Metodología de pruebas de casinos

Registro y verificación de identidad

Creamos una cuenta y anotamos el tiempo necesario para completar el registro, los datos solicitados y los límites o restricciones comunicados. Para la verificación, presentamos documentos reales del probador, por canales seguros cuando estén disponibles, y registramos cuánto tarda cada respuesta, qué documentos se aceptan y si se producen rechazos o solicitudes adicionales. No intentamos eludir los controles de identidad.

Depósito y experiencia de juego

Realizamos un depósito con dinero real y anotamos el importe mínimo y máximo permitido, los métodos disponibles, el tiempo de procesamiento y cualquier comisión o condición aplicable. Después probamos juegos de varias categorías y registramos su disponibilidad, funcionamiento y posibles interrupciones; no confundimos la experiencia de juego con una garantía de resultados. Si existen límites de depósito u otras herramientas de control, comprobamos cómo se configuran y qué información se ofrece.

Retirada y atención al cliente

Solicitamos una retirada y medimos el tiempo desde la petición hasta que el dinero llega al medio elegido, con marcas horarias y fechas para distinguir la revisión del casino del procesamiento externo. Anotamos límites, comisiones, requisitos comunicados, solicitudes de verificación y cualquier rechazo o demora. Contactamos con atención al cliente por al menos dos canales distintos con la misma pregunta concreta sobre una retirada pendiente y comparamos el tiempo de respuesta, la coherencia y la utilidad de las respuestas.

Comprobación de licencia y criterios de suspenso

Consultamos el registro oficial del regulador correspondiente y comprobamos que la licencia figure como vigente y que los datos identificativos coincidan con el operador evaluado; si hay dudas, dejamos constancia y no damos por confirmada la autorización. La prueba se considera no superada si no podemos verificar la licencia, si se nos impide completar pasos esenciales sin una explicación razonable o si aparecen cobros, condiciones o rechazos incompatibles con la información comunicada. También señalamos problemas graves de seguridad, transparencia o atención, sin sustituir con esta evaluación la decisión de las autoridades.

Repetición de las pruebas y puntuación

Guardamos fechas, pasos realizados, tiempos, límites, comisiones, incidencias y respuestas para que el procedimiento pueda repetirse y compararse. Volvemos a probar los casinos periódicamente y cuando un cambio relevante o una incidencia justifique revisar la evaluación. La puntuación puede bajar si una nueva prueba muestra un empeoramiento; una evaluación anterior no garantiza que las condiciones actuales sean iguales.